L’expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience en anglais) est un des sujets qui me nourrit depuis plusieurs mois dans ma veille quotidienne. Le sujet peut paraître aussi vaste que flou. Mais quand on prend le terme dans son sens premier, on pourrait le résumer ainsi : tout ce qui contribue à créer pour l’internaute une véritable expérience lors de sa visite d’un site Internet.

Ergonomie, design, nuance de couleurs, navigation, discours éditorial, cohérence, rapidité, intuitivité, ré-assurance… Je vais certainement vous en parler de plus en plus souvent tant le sujet attise ma curiosité.

Voici une très bonne présentation « The Ten Commandments Of User Experience » présentée lors du SXSW Interactive de 2010 par Nick Finck et Raina Van Cleave. Cette conférence en anglais résume bien ce qui pourrait constituer les 10 piliers de l’UX :

  1. L’Utilisateur a toujours raison (The User is always Right) : se remettre en perspective par rapport à ce que l’Utilisateur, le vrai, adopte comme usage ; être capable de changer son propre prisme de perception d’une interface.
  2. Comprendre l’Utilisateur (Understand the User) : tout doit partir de l’Utilisateur final, de ces attentes, du contexte dans lequel il est et dans lequel on le demande de se projeter.
  3. Eviter les solutions toutes faites (Avoid Solutioneering) : chaque cas est et doit être unique ; analyser une situation, la comprendre et ensuite y répondre avec une solution conçue pour.
  4. La forme découle du fond (Form follows Function) : l’interface doit être le moyen, l’objet qui permet de comprendre le message ; une ergonomie doit être pensée en fonction du besoin, du vrai besoin.
  5. Le contenu est roi (Content is King) : avant de penser ou de remettre en cause une interface, il est essentiel de penser avant tout au contenu.
  6. Innover et ne pas imiter (Innovate, do not Imitate) : innover fait parti de l’ADN du UX, créer pour se différencier.
  7. Une interface accessible par tous et pour tout (Access is for Everyone) : ne jamais oublier la pluralité des utilisateurs, de leur devices et de leurs comportements.
  8. Imaginer avant de créer (Plan before you Design) : une bonne réflexion en amont de tout projet est essentielle.
  9. Comprendre l’objectif (Understand the Goal) : garder en tête la finalité, le but ; comprendre les enjeux pour mieux les servir.
  10. Apprendre de ses erreurs (Learn from Failure) : on apprend en marchant… n’hésitez pas à courir !
Source : blog.cozic.fr

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